FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Cozey Living?
Du kan kontakte oss via e-post på info@cozeyliving.com. Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne med spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din, våre produkter eller generelle henvendelser.
Sender dere internasjonalt?
Nei, vi tilbyr for øyeblikket kun levering innen Norge.
Hvor sendes produktene fra?
Vi sender fra våre internasjonale distribusjonssentre for å kunne tilby deg de beste prisene.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
For å sikre rask behandling må eventuelle endringer eller kanselleringer forespørres innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter denne perioden kan det hende at endringer ikke lenger er mulig dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt. Etter levering kan du be om retur i samsvar med vår Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert gjennom krypterte betalingssystemer.
Når vil bestillingen min bli behandlet?
Bestillinger behandles mandag til fredag innen 1–3 virkedager, med unntak av helligdager. Bestillingsfristen er kl. 20:00 (CET, sentraleuropeisk tid). Vennligst beregn ekstra behandlingstid i perioder med høy etterspørsel eller kampanjer.
Hvor lang tid tar leveringen?
Estimert leveringstid i Norge er 7–10 virkedager. De fleste bestillinger leveres innen denne tidsrammen, men forsinkelser kan oppstå på grunn av høy etterspørsel, utfordringer hos transportører eller andre uforutsette omstendigheter.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar bestillingen min?
Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen 35 dager etter utsendelsesdatoen:
Du kan være kvalifisert for full refusjon.
En rabattkode kan tilbys som kompensasjon for forsinkede leveranser.
Hvis en pakke bekreftes tapt, vil refusjon bli utstedt.
Kontakt oss på info@cozeyliving.com for hjelp.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For å starte en retur, vennligst send en e-post til info@cozeyliving.com. Returforespørsler må godkjennes før varer sendes tilbake. Defekte eller feilaktige varer må returneres før refusjon behandles. Du kan også be om en erstatningsvare. Se vår Refund & Return Policy for fullstendige detaljer.
Hva om varen jeg mottok er defekt, feil eller skadet?
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feilaktig vare, vennligst kontakt oss umiddelbart og inkluder følgende:
Ditt ordrenummer
Tydelige bilder av varen
En kort beskrivelse av problemet
Varen må returneres før refusjon behandles. En erstatningsvare kan sendes etter forespørsel.
Når vil jeg motta refusjonen min?
Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Refusjoner behandles normalt innen 7–10 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt eller en kansellering er godkjent. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter denne perioden, vennligst kontakt banken din da behandlingstider kan variere.
Sikkerhet og personvern
Hos Cozey Living er ditt personvern og din sikkerhet en høy prioritet. Vi bruker sikre betalingssystemer og behandler alle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk i Norge og Europa, inkludert General Data Protection Regulation (GDPR) der dette er relevant.